Q
정수기 월 구독료는 어느 화면에서 볼 수 있나요?
월 구독료는 정수기 상품 상세에 있는 가격 표에서 확인합니다. 표에서 약정 기간과 케어 방식을 고르면 그 조합에 해당하는 월 구독료가 바로 계산되어 나옵니다. 선납 옵션을 고르면 값이 다시 계산되고, 제휴카드까지 고르면 카드 적용가도 함께 표시됩니다. 모델마다 선택할 수 있는 조건이 달라서 비교할 때는 조건을 같게 맞춰 보세요. 이 사이트의 금액은 삼성닷컴 공식가를 기준으로 한 안내용이므로, 실제 결제액은 삼성닷컴 결제 화면에서 최종 확인하세요.
Q
약정 기간은 어떤 방법으로 선택하나요?
상품 상세의 모델 옵션에서 약정 기간을 3년부터 6년까지 고를 수 있습니다. 같은 모델이라도 고른 기간에 따라 월 구독료가 다시 계산되어 나옵니다. 약정 기간은 케어 방식과 함께 가격 표의 조합을 정하는 조건이므로, 모델끼리 견줄 때는 기간부터 같게 맞춰 보세요. 선택한 기간 동안 제품을 쓰는 것이 구독 조건이라, 이사 계획이 있다면 기간을 고르기 전에 이전 설치 조건도 함께 확인하세요. 해지 조건은 삼성닷컴과 해당 상품의 약관을 따릅니다.
Q
언더싱크와 카운터탑은 무엇이 다른가요?
언더싱크는 본체를 싱크대 아래에 넣고 조리대 위로는 물이 나오는 파우셋만 올라오는 방식입니다. 카운터탑은 본체를 조리대 위에 올려 두고 쓰는 방식입니다. 어느 쪽으로 설치하는지는 모델마다 정해져 있습니다. 그래서 싱크대 아래와 조리대 위 가운데 어디에 여유가 있는지 먼저 살펴보고 모델을 고르면 편합니다. 배관이나 전기 작업이 더 필요하면 설치가 제한될 수 있으니 신청 전에 상담에서 확인하세요.
Q
설치비가 따로 있나요?
기본 배송과 기본 설치는 구독 조건에 들어 있습니다. 다만 도서·산간 지역이거나 배관·전기 작업이 더 필요한 집은 설치가 제한되거나 추가 비용이 생길 수 있습니다. 구체적인 비용 기준은 이 사이트에 적어 두지 않았습니다. 그래서 신청 전에 상담에서 우리 집 조건을 알려 주고 설치 가능 여부와 추가 작업 여부를 확인하는 편이 좋습니다. 최종 조건은 삼성닷컴 결제 화면과 상품 약관에서 한 번 더 살펴보세요.
Q
조리대에 구멍을 뚫어야 하나요?
모델에 따라 다릅니다. 상판에 구멍을 내는 타공이 필요한지와 구멍 크기는 상품 상세 사양표의 「타공여부」 칸에 적혀 있습니다. 보려는 모델의 그 칸을 먼저 확인하고, 타공이 필요하다면 지금 쓰는 상판에 작업할 수 있는지 살펴보세요. 상판 재질 때문에 타공이 어렵다면 신청 전에 상담에서 먼저 알려 주시면 설치 가능 여부를 함께 확인합니다. 임대한 집이라면 타공 작업에 집주인 동의가 필요한지도 챙겨 두세요.
Q
설치하기 전에 무엇을 준비하면 되나요?
먼저 정수기를 놓을 자리의 너비, 깊이, 높이를 재어 두세요. 다음으로 주변 수납장과 전원, 급수 위치가 함께 보이도록 사진을 찍어 둡니다. 이 자료가 있으면 상담에서 설치 가능 여부를 더 빨리 확인할 수 있습니다. 언더싱크라면 싱크대 아래, 카운터탑이라면 조리대 위의 여유를 기준으로 재면 됩니다. 잰 값은 상품 상세의 사양표 내용과 견주어 보세요.
Q
정수기 필터는 얼마나 자주 바꾸나요?
필터 주기는 모델에 따라 다릅니다. 얼음이 나오는 모델은 4개월마다 필터가 배송됩니다. 그 밖의 모델은 6개월과 12개월 주기 가운데 하나를 고를 수 있습니다. 어떤 주기를 고를 수 있는지는 상품 상세의 케어 옵션 표에서 모델별로 확인하세요. 방문케어는 엔지니어가 주기마다 찾아오고 셀프케어는 필터가 주기마다 배송된다는 점도 함께 참고하세요.
Q
방문케어와 셀프케어는 무엇이 다른가요?
방문케어는 엔지니어가 주기마다 직접 찾아와 필터 교체와 세척을 해 줍니다. 셀프케어는 필터가 주기마다 집으로 배송되고 교체는 직접 합니다. 두 방식 모두 고장 수리 서비스가 함께 붙습니다. 손이 덜 가는 쪽을 원하면 방문케어, 직접 갈아 끼우는 일이 부담스럽지 않다면 셀프케어가 맞을 수 있습니다. 고를 수 있는 방식은 모델마다 달라서 상품 상세의 케어 옵션 표에서 확인하세요.
Q
방문케어 때 엔지니어는 무엇을 해 주나요?
방문케어에는 필터 교체가 들어 있고 필터 커버 세척도 함께 합니다. 내부는 모듈 클리닝과 내부 클리닝으로 관리하고, 물이 나오는 토출구는 분해해서 세척합니다. 외부에는 UV 케어를 하고, 스마트 진단도 받을 수 있습니다. 이 항목은 방문케어 옵션에 포함된 서비스이며 셀프케어에는 해당하지 않습니다. 방문 주기와 자세한 범위는 상품 상세의 케어 옵션 표와 상담에서 확인하세요.
Q
얼음이 나오는 정수기도 방문케어를 고를 수 있나요?
얼음이 나오는 카운터탑 모델은 셀프케어로만 구독할 수 있습니다. 이 모델에는 방문케어 옵션이 따로 없습니다. 필터는 4개월마다 배송되고 교체는 직접 합니다. 방문케어를 원한다면 케어 방식이 정해져 있다는 점을 먼저 알아 두세요. 다른 모델에서 고를 수 있는 케어 방식은 상품 상세의 케어 옵션 표에서 비교해 볼 수 있습니다.
Q
상담은 어떻게 신청하나요?
상품을 고른 뒤 상담 신청 버튼을 눌러 이름과 연락처를 남기면 접수됩니다. 상담에서는 고른 모델의 월 구독료, 쓸 수 있는 제휴카드, 설치 가능 여부, 케어 방식을 확인해 드립니다. 상담을 신청했다고 계약이 되는 것은 아니며, 구독 계약은 삼성닷컴 공식 절차에서 따로 진행합니다. 급한 문의는 대표번호 1644-5019로 전화하세요. 전화는 평일 접수 시간에 받습니다.
Q
계약한 뒤 마음이 바뀌면 철회할 수 있나요?
계약 후 7일 이내에는 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 설치나 사용 뒤에 손님 과실로 훼손된 경우 등은 철회에서 제외됩니다. 제외되는 경우의 자세한 기준은 소비자분쟁해결기준 페이지에 항목별로 나와 있습니다. 기간이 정해져 있으니 철회를 생각한다면 계약한 날짜부터 미리 확인해 두세요. 접수 방법이 궁금하면 상담에서 안내를 받을 수 있습니다.
